Termos e Condições de Uso

Vigência: 22/10/2026 · Última atualização: 22/10/2026

1. Partes e aceite

Estes Termos regulam o uso do IFFI-PRO, oferecido por IFFI-PRO, CNPJ 65.071.930/0001-81, com sede em Campinas/SP, CEP 13015-001 ("IFFI-PRO", "nós"), e você, pessoa física maior de 18 anos ou pessoa jurídica que cria uma conta ("usuário", "você").

Ao criar uma conta, instalar o software ou contratar qualquer serviço, você declara que leu e concorda com estes Termos e com a Política de Privacidade. Se não concordar, não use o IFFI-PRO.

2. O que é o IFFI-PRO

O IFFI-PRO é um conjunto de ferramentas para técnicos de reparo de celulares e tablets, formado por:

• software para Windows, ativado por licença vinculada a um número limitado de computadores;
• painel online em iffipro.com.br, para gerenciar conta, licença, computadores, créditos e aluguéis;
• carteira de créditos, usada para contratar serviços dentro da plataforma;
• aluguel de Box, que dá acesso temporário, por tempo contratado, a Boxes físicas (por meio do IFFI-PRO CLIENTE) ou a contas de ferramentas virtuais.

As funções disponíveis podem variar conforme o plano, a licença e a configuração da sua conta.

3. Conta e acesso

• Os dados do cadastro precisam ser verdadeiros e atualizados. O e-mail cadastrado é o canal oficial de avisos e de redefinição de segurança.
• A conta é pessoal. Você é responsável por tudo que for feito com seu login, sua senha, sua licença e seus tokens de acesso.
• Recomendamos ativar a verificação em duas etapas (2FA). Se perder o acesso ao autenticador, use a redefinição por e-mail ou fale com o suporte.
• Avise o suporte imediatamente se suspeitar de uso não autorizado: suporte@iffipro.com.br ou pelo bot de suporte 24 horas no Telegram, https://t.me/iffipro_bot.

4. Licença de uso do software

1. Concedemos a você uma licença pessoal, não exclusiva, intransferível e revogável para instalar e usar o software IFFI-PRO, pelo período e no número de computadores do seu plano.
2. O software identifica cada computador por um código técnico. Quando o limite de computadores é atingido, o login em um novo computador é bloqueado até que um computador seja liberado. A redefinição de computador pelo painel tem intervalo mínimo de 1 hora entre uma redefinição e outra.
3. Planos, períodos e preços são os exibidos no painel no momento da contratação. Ao fim do período contratado, a licença deixa de funcionar até ser renovada.
4. Você não pode vender, alugar, sublicenciar, emprestar ou compartilhar a licença, nem usar a mesma licença para atender terceiros fora do limite contratado.
5. Atualizações podem ser disponibilizadas pelo painel. Algumas funções podem exigir a versão mais recente.

5. Créditos

1. Créditos são unidades de uso dentro do IFFI-PRO, adquiridas por pagamento, por código de crédito ou por venda assistida. A relação entre créditos e reais é a informada no painel no momento da compra.
2. Créditos servem somente para contratar serviços da plataforma. Eles não são moeda, não rendem juros e não podem ser transferidos para outra conta, salvo quando o painel oferecer essa opção.
3. Códigos de crédito são de uso único. Guarde-os com cuidado: quem tiver o código pode resgatá-lo.
4. Prazo de validade dos créditos: sem prazo. Os créditos ficam no saldo enquanto a conta estiver ativa.
5. Conversão de créditos em dinheiro e devolução de créditos não usados: créditos não podem ser convertidos em dinheiro. A devolução do valor pago por créditos ainda não usados só é feita dentro do prazo de arrependimento de 7 dias da compra (art. 49 do Código de Defesa do Consumidor), pelo mesmo meio de pagamento. Créditos estornados pela plataforma (por exemplo, aluguel não iniciado) voltam para o saldo de créditos, e não para o meio de pagamento.
6. Você pode consultar o saldo e o histórico de movimentações a qualquer momento no painel. Se encontrar divergência, informe o suporte em até 30 dias contados da movimentação.

6. Aluguel de Box

6.1 Regras gerais

• O aluguel dá acesso temporário a uma ferramenta pelo tempo contratado. O valor em créditos e a duração de cada serviço são exibidos no painel antes da contratação, e os créditos são debitados no momento da contratação.
• O token de acesso é pessoal e fica vinculado ao primeiro computador que o usar. Não compartilhe o token.
• A disponibilidade depende de haver Box ou conta livre no momento. Serviços indisponíveis aparecem como tal no painel.
• Você pode pedir prorrogação quando o painel oferecer essa opção, com novo débito de créditos.

6.2 Box física (IFFI-PRO CLIENTE)

• É preciso instalar o IFFI-PRO CLIENTE e manter conexão estável com a internet durante todo o uso.
• Depois da contratação há uma janela de preparação para instalar e conectar: de até 15 minutos nos aluguéis feitos pelo IFFI-PRO CLIENTE e, nas demais Boxes físicas, igual à duração do serviço contratado, salvo prazo diferente informado no painel. O tempo contratado começa a contar quando o IFFI-PRO CLIENTE confirma que a ferramenta foi aberta.
• Se a janela de preparação terminar sem conexão, o aluguel é encerrado, o token é revogado e os créditos debitados voltam automaticamente para o seu saldo, uma única vez. O estorno aparece no histórico da carteira. Se o aluguel foi pago por Pix, o valor já convertido em créditos volta para o saldo de créditos, e não para o Pix.

6.3 Box virtual

• O login e a senha da conta virtual aparecem no painel somente durante o tempo contratado. Ao fim do prazo, a credencial deixa de ser exibida e a senha é trocada.
• É proibido alterar a senha, os dados ou as configurações da conta virtual alugada, ou usá-la depois do prazo.

6.4 Falhas

Se a Box ou a conta apresentar falha causada por nós e o serviço não puder ser usado, informe o suporte. Depois da verificação, devolvemos ao seu saldo os créditos correspondentes ao tempo não utilizado ou, se você preferir, liberamos um novo aluguel equivalente sem custo. Falhas causadas pelo computador, pela internet, por drivers, pelo aparelho atendido ou por mau uso não geram estorno.

7. Pagamentos, cancelamento e reembolso

• Os pagamentos são processados pelo Mercado Pago. A liberação ocorre depois da confirmação do pagamento pelo gateway.
• Preços podem mudar, mas a mudança não afeta o que já foi pago.
• Direito de arrependimento: nas compras feitas fora de estabelecimento comercial, o consumidor pode desistir em até 7 dias (art. 49 do Código de Defesa do Consumidor). Regras para serviços já usados durante esse prazo: o valor dos créditos ainda não usados é devolvido; créditos já consumidos em aluguéis iniciados ou em outros serviços prestados a seu pedido não são devolvidos, porque o serviço já foi prestado.
• Política de reembolso de licenças: o reembolso integral da licença pode ser pedido em até 7 dias da compra. Depois desse prazo, não há reembolso do período restante.
• Prazo para o reembolso, quando devido: até 10 dias úteis após a aprovação do pedido, pelo mesmo meio de pagamento sempre que possível.
• Contestações de pagamento (chargeback) sem contato prévio com o suporte podem levar à suspensão preventiva da conta até a análise.

8. Revenda

A revenda de créditos e renovações depende de aprovação prévia e segue as condições comerciais exibidas na área do revendedor (depósito inicial, recargas e margens). O revendedor é responsável pelo atendimento aos próprios clientes e não pode prometer condições diferentes das oferecidas pelo IFFI-PRO. Podemos alterar as condições de revenda com aviso prévio de 15 dias.

9. Uso proibido

É proibido usar o IFFI-PRO para:

• atender aparelhos sem autorização do proprietário, ou aparelhos de origem ilícita, furtados, roubados ou com restrição;
• remover ou contornar travas antirroubo, contas de proteção ou bloqueios de operadora sem autorização do titular e fora dos casos permitidos em lei;
• qualquer ato ilegal, fraude ou violação de direitos de terceiros;
• copiar, descompilar, fazer engenharia reversa, modificar ou burlar a licença, a identificação de computador, o controle de tempo ou os tokens;
• compartilhar conta, licença, token ou credencial de Box virtual com terceiros;
• automatizar acessos, sobrecarregar ou atacar o servidor, ou tentar acessar áreas e dados de outros usuários;
• revender créditos ou serviços sem ser revendedor aprovado.

10. Suspensão e encerramento

• Podemos suspender ou encerrar a conta, a licença ou um aluguel em andamento se houver violação destes Termos, suspeita fundada de fraude, ordem de autoridade ou risco à segurança do sistema ou de terceiros.
• Sempre que possível, avisaremos o motivo pelo e-mail cadastrado e daremos prazo para esclarecimento de 5 dias.
• Você pode encerrar sua conta a qualquer momento pelo suporte. Saldo de créditos e licença em vigor no encerramento seguem a regra: créditos não usados não são convertidos em dinheiro e só podem ser devolvidos se o encerramento ocorrer dentro do prazo de arrependimento de 7 dias da compra, conforme a seção 5; a licença em vigor é encerrada junto com a conta, sem reembolso do período restante, salvo no prazo de 7 dias previsto na seção 7.
• Manutenções programadas serão avisadas no painel com antecedência sempre que possível.

11. Limitação de responsabilidade

• O IFFI-PRO é uma ferramenta de apoio. O técnico é responsável pelo diagnóstico, pelos procedimentos feitos no aparelho, pelo backup dos dados do cliente dele e pela autorização do proprietário.
• Não respondemos por perda de dados, dano ao aparelho atendido, lucros cessantes ou prejuízos causados por mau uso, por procedimento inadequado, por falha de energia, de internet, do computador do usuário ou de serviços de terceiros, como fabricantes, operadoras e fornecedores externos.
• Buscamos manter o serviço disponível, mas não garantimos funcionamento ininterrupto ou livre de erros.
• Quando houver responsabilidade nossa reconhecida, ela fica limitada ao valor pago pelo serviço específico que originou o problema, nos últimos 3 meses, salvo nos casos em que a lei não permitir essa limitação, como dolo ou culpa grave e as regras do Código de Defesa do Consumidor.

12. Propriedade intelectual

O software, o painel, a marca IFFI-PRO, o logotipo, os textos, o layout e a documentação pertencem ao IFFI-PRO ou a seus licenciantes e são protegidos pelas Leis nº 9.609/1998 (software), nº 9.610/1998 (direitos autorais) e nº 9.279/1996 (propriedade industrial). Estes Termos não transferem a você nenhum direito além da licença de uso descrita acima. Marcas de fabricantes e de ferramentas de terceiros citadas no painel pertencem aos respectivos titulares.

13. Privacidade

O tratamento de dados pessoais segue a Política de Privacidade, que faz parte destes Termos.

14. Alterações

Podemos atualizar estes Termos. A versão vigente fica sempre nesta página, com a data no topo. Mudanças relevantes serão avisadas no painel ou por e-mail com 15 dias de antecedência. Continuar usando o IFFI-PRO depois da vigência significa aceitar a nova versão.

15. Lei aplicável e foro

Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro da comarca de Campinas/SP para resolver qualquer controvérsia, ressalvado o direito do consumidor de propor ação no foro do próprio domicílio (art. 101, I, do Código de Defesa do Consumidor).

Dúvidas: suporte@iffipro.com.br ou pelo bot de suporte 24 horas no Telegram: https://t.me/iffipro_bot.